Evento cancelado
Si un evento fuera cancelado definitivamente, se informará a las personas compradoras el procedimiento aplicable a las entradas adquiridas y al reintegro que corresponda.
La comunicación podrá realizarse utilizando el correo electrónico informado durante la compra y mediante los canales disponibles en EntradaON.
Los tiempos de acreditación posteriores a la gestión del reintegro podrán depender del medio de pago, del proveedor de pagos y de la entidad financiera interviniente.
Evento reprogramado
Si se modifica la fecha u horario de un evento, se comunicarán las nuevas condiciones a las personas que hayan adquirido entradas.
Se informará si las entradas existentes continúan siendo válidas para la nueva fecha y las alternativas que correspondan conforme a las características de la reprogramación y a la normativa aplicable.
Cuando corresponda legalmente ofrecer una devolución como consecuencia de la reprogramación, se informará el procedimiento para solicitarla.
Cambios importantes en las condiciones del evento
Si un evento sufriera modificaciones sustanciales respecto de las condiciones informadas al momento de la compra, se comunicarán dichas modificaciones y las alternativas disponibles cuando corresponda.
La evaluación deberá considerar las características concretas de la modificación y los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Derecho de arrepentimiento
En las operaciones alcanzadas por el régimen argentino de contratación a distancia y por la regulación específica aplicable a la comercialización online de entradas para espectáculos y eventos, la persona compradora podrá ejercer el derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal correspondiente.
Conforme al régimen vigente aplicable a entradas para eventos, la solicitud deberá realizarse dentro de los diez (10) días corridos desde la entrega de la entrada o comprobante de pago y, además, con una antelación mínima de veinticuatro (24) horas respecto del inicio del evento.
EntradaON dispondrá de un mecanismo específico para iniciar esta solicitud cuando corresponda.
Botón de arrepentimiento
EntradaON contará con un acceso específico denominado "BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO" para las operaciones en las que corresponda ejercer este derecho.
El mecanismo permitirá iniciar la solicitud sin exigir trámites adicionales incompatibles con la normativa aplicable.
La disponibilidad del botón no implica que cualquier operación pueda ser revocada fuera de las condiciones y plazos previstos legalmente.
Entradas utilizadas o eventos ya realizados
Una entrada registrada como utilizada mediante el sistema de check-in acredita que su código fue validado para el acceso al evento.
Las solicitudes presentadas después de la utilización de la entrada o de la realización del evento serán analizadas según su naturaleza y los derechos que correspondan en cada caso.
Esto no limita reclamos vinculados con incumplimientos, cancelaciones u otras situaciones para las cuales la normativa reconozca derechos específicos.
Entradas no utilizadas
El hecho de no utilizar una entrada no genera automáticamente un derecho a devolución.
La posibilidad de obtener un reintegro dependerá del motivo de la solicitud, de las condiciones informadas para el evento y, principalmente, de los derechos que resulten aplicables conforme a la legislación vigente.
Errores en la compra o entradas duplicadas
Si considerás que se produjo un error técnico, un cobro duplicado o una inconsistencia durante el proceso de compra, deberás comunicarlo a través del canal de soporte de EntradaON.
Antes de solicitar una nueva compra o realizar acciones sobre el medio de pago, podrá ser necesario verificar el estado real de la operación.
EntradaON podrá revisar la orden y la información recibida del proveedor de pagos para determinar el estado de la transacción.
Cómo se realizan los reintegros
Cuando corresponda realizar una devolución, se procurará efectuar el reintegro utilizando el mismo medio de pago empleado en la operación, siempre que ello sea técnicamente posible.
Una vez procesado el reintegro, el tiempo necesario para que el importe aparezca acreditado podrá depender de Mercado Pago, del medio de pago utilizado y de la entidad financiera de la persona compradora.
EntradaON no debe interpretar como una nueva compra una demora de acreditación de un reintegro ya iniciado.
Cargos de servicio
Cuando una operación incluya cargos de servicio, el tratamiento de dichos importes ante una cancelación, arrepentimiento, reprogramación o devolución deberá ajustarse a la causa del reintegro y a la normativa aplicable.
Antes del lanzamiento comercial definitivo se establecerán las reglas operativas específicas aplicables a estos cargos, sin limitar derechos reconocidos legalmente a las personas consumidoras.
Devoluciones parciales
En compras que incluyan más de una entrada, determinadas situaciones podrán requerir analizar si la devolución corresponde sobre la totalidad de la orden o únicamente sobre parte de ella.
La posibilidad de realizar devoluciones parciales dependerá del motivo de la solicitud, del estado de las entradas, de las capacidades del proveedor de pagos y de las obligaciones legales aplicables.
Cómo solicitar ayuda
Para consultas relacionadas con cancelaciones, reprogramaciones, errores de compra o devoluciones, podrá utilizarse el canal de soporte de EntradaON.
Para poder localizar una operación, podremos solicitar información razonablemente necesaria para identificar la compra, como el correo electrónico utilizado y los datos de la orden.